网购商品出现质量问题如何维权
时间:2020-09-30 15:48来源:东银律师事务所浏览:


  随着网购的普及,网购维权也进入了大众的视野。王某在天猫商城购买了一台电视机。商家为了增加销量,承诺购买电视机就赠送电视柜。收到货后,王某拆开包装后发现,电视屏幕有明显的刮痕,严重影响了电视的观看效果。而且赠送的电视柜也是质量很low,还有裂纹。王某就向卖家提起了退货。但是卖家却以是物流运输导致的问题,拒绝承担任何责任。赠送品,连保修都无权享受,因而拒绝退货或赔偿。
 
网购商品出现质量问题如何维权
 
  1、彩色电视存在刮痕,卖家推脱是物流公司的责任,该如何主张权利?
 
  2、电视柜质量很差,能否要求买家退货?
 
  《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”, 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
 
  7日无理由退换,期限如何计算,7日是指从消费者收到商品的第2天起计算7天,收到商品的当日不计。如果第7天正好赶上国家法定节假日和双休日,则国家法定节假日和双休日结束次日为第7天。
 
  电视柜出现质量问题,属于赠品瑕疵,若销售物品价格包含赠送的物品,该物品有瑕疵,可以要求商家赔偿的,若销售物品不含赠送的价格,赠送物品瑕疵没有造成受赠人损失的,则无须要求赔偿的。
 
  至于彩电刮痕是否由物流公司运输中导致,不影响消费者向销售者主张权利。因为除非法律规定或者买卖双方另有约定,网购货物毁损的风险,在到达卖家之前应由卖家承担,即使由于物流公司的原因导致彩电出现刮痕,卖家也可向物流公司追偿,而这不影响买卖纠纷的处理。
 
  遇到类似情况时,买家可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉,必要时可直接向法院提起诉讼。相关文章推荐:交房时如果房屋存在质量问题应该怎么办

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